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《电信服务礼仪培训手册》
出版社：电子信息技术出版社　　出版日期：2006年11月　　　　　　　编著：编委会　　　卷册数：一册　　　　　　　　　　光盘数：无　　　　　　　　　　　本书编号：13811 　　定价：298元　　优惠价：268元　　购买数量 (网上订购请填写购买数量后点击购买) 　　《电信服务礼仪培训手册》的详细目录：第1章礼仪概述；1.1 礼仪的内涵；1.2 礼仪的特征与原则；第2章服务礼仪；2.1 服务礼仪概述；2.2 服务礼仪与服务意识；2.3 服务礼仪与职业道德；2.4 服务礼仪的几个原理；第3章服务装饰礼仪
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